语音识别技术是现代呼叫中心的关键组成部分之。它帮助自动识别理解客户的需求，提供个性化的服务，大大提高了处理效率。它用于自动接听电话，为客户提供查询、下单等服务，帮助客户服务人员快速理解客户需求，提高服务质量和满意度。

远航计算机混合云将本地计算资源与云服务相结合，提供灵活、高效且安全的IT基础设施。语音识别技术在这种环境中运行，利用云计算的强大处理能力进行实时语音分析和识别，又利用本地存储和网络资源保证数据的安全性和访问速度。